銀行網(wǎng)點排隊取號系統(tǒng)老年人“優(yōu)先叫號”、縮短老年人辦理業(yè)務(wù)時間、為行動不便的老年人提供上門服務(wù)……近年來，中國郵政儲蓄銀行越西縣支行以不斷推進老年人支付服務(wù)便利化程度，滿足老年人支付服務(wù)需求為目標(biāo)，聚焦“老年一族”特點和支付需求，從無障礙環(huán)境建設(shè)、支付產(chǎn)品“適老化”改造、優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)供給等方面持續(xù)發(fā)力，著力構(gòu)建多層次、廣覆蓋的支付服務(wù)體系，打造暖心、貼心、安心的支付服務(wù)環(huán)境。

改善“硬環(huán)境”，服務(wù)更暖心

“柜員機上的字體變大了，界面也更加簡潔明了，老年人操作起來沒有障礙，真不錯！”走進該支行新大街網(wǎng)點，無障礙通道、愛心專座、老花鏡、移動填單臺、信息交流板、緊急呼叫器和急救藥箱等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。

網(wǎng)點組織老年客戶現(xiàn)場開展反電詐宣傳

“我們還為行動不便的老年客戶提供輪椅，設(shè)置老年客戶‘綠色通道’，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，使其感受到我行的溫暖與關(guān)懷。”該支行新大街網(wǎng)點工作人員介紹。

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，該支行還為老年人提供“一對一”專屬向?qū)Х?wù)，“手把手”指導(dǎo)老年客戶使用老年版手機銀行、智能柜員機等自助智能設(shè)備。通過不斷增強“適老化”服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升老年客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適度，老年客戶的獲得感、幸福感進一步增強。

延伸“多場景”，服務(wù)更貼心

“我父親突發(fā)疾病住院，現(xiàn)在急需社保卡里的錢支付治療費用，但忘記密碼了怎么辦呀？”3月5日晚上9點，該支行新大街網(wǎng)點負(fù)責(zé)人接到王女士的求助電話。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一邊安撫王女士的情緒，一邊將情況向該支行行長匯報。

老年客戶在網(wǎng)點休息之余，工作人員現(xiàn)場普及金融知識

了解詳細(xì)情況后，該支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時和上級行聯(lián)系修改網(wǎng)點營業(yè)時間，安排網(wǎng)點工作人員攜帶設(shè)備去醫(yī)院為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點為老年客戶提供全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動協(xié)助的服務(wù)

今年以來，該支行累計為行動不便的老年人提供上門服務(wù)20余次。

有回應(yīng)、有處理，這只是該支行著力延伸“適老化”服務(wù)的一個場景。該支行積極踐行“郵情服務(wù)，適老相伴”的服務(wù)理念，主動延伸服務(wù)觸角：全新上線手機銀行“大字版-遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理”、升級優(yōu)化手機銀行“大字版-在線客服”，老年客戶在操作中遇到任何問題，都可直接在線咨詢；推出95580“尊長專線”，60歲以上老年人撥打中國郵政儲蓄銀行95580電信熱線，可跨過語音導(dǎo)航和按鍵選擇等操作環(huán)節(jié)，由專屬人工客服提供服務(wù)。

筑牢“守護網(wǎng)”，服務(wù)更安心

圍繞支付服務(wù)“適老化”目標(biāo)，該支行豐富宣傳形式和宣傳渠道，在各網(wǎng)點通過發(fā)放宣傳折頁、面對面講解等形式開展支付業(yè)務(wù)普及；并借助微信公眾號、主流媒體等平臺宣傳各類金融知識；同時，深入社區(qū)、老年大學(xué)等老年群體較多的地方，以通俗易懂的形式向老年群體普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等各類騙局的重要性。

網(wǎng)點工作人員指導(dǎo)幫助老年客戶填寫業(yè)務(wù)辦理資料

今年以來，該支行累計開展老年人支付知識現(xiàn)場宣傳活動38場，微信公眾號、主流媒體等平臺宣傳15次，覆蓋老年人5.9萬人次。

此外，該支行還下沉支付服務(wù)，推進城鄉(xiāng)適老“一體化”，加快彌合城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”。通過構(gòu)建“網(wǎng)點+助農(nóng)取款+延伸服務(wù)”支付服務(wù)體系，解決農(nóng)村老年人公共繳費支付難等問題，讓其在家門口就能享受取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、繳費等基礎(chǔ)性支付服務(wù)和開設(shè)個人結(jié)算賬戶、修改相關(guān)信息等延伸服務(wù)。同時，建設(shè)“依洛地壩鎮(zhèn)宣教點”“沙木洛村宣教點”等少數(shù)民族農(nóng)村金融服務(wù)站，打造支付“適老化”服務(wù)宣傳陣地。截至目前，該支行累計開展農(nóng)村支付“適老化”宣傳10余次。