“流程簡化了、政策放寬了、補貼提高了，優惠政策真正實現了‘直達快享’，現在店里的生意越來越好了，5月從彭州第一輪以舊換新活動開展以來，月平均銷售額已增長至181萬元，較1-4月的月平均銷售額增長了126%，彭州市為企業解決問題的速度又快又好。”大七方華電器總經理黎明表示向記者連連稱贊。

“以舊換新”政策遇堵 促銷兌現流程遇難題

“政策規定‘消費者參與家電以舊換新補貼活動時，須到銷售企業購買新家電，并將舊家電交售到參與活動的回收企業’，我們賣場只有售賣新家電，沒有回收舊家電資質，一部分消費者擔心享受不到政策，一部分消費者覺得流程麻煩，遲遲不愿意下單”。這是彭州市商務局駐企專員小楊在上門走訪時，四川大七方華電器有限公司總經理黎明反饋的煩心事。在隨后的走訪調研中，駐企專員發現除大華電器具備“售新-回收”一體化資質，參與活動的長信電器、欣宏達電器同樣面臨這樣的難題。

彭州市商務局駐企專員收集問題后，及時反饋至駐企專班，專項研究制定解決方案。

“上次我們走訪再生資源回收企業仁新科技的時候，企業相關負責人付總給我們反映過，今年以來，由于市場萎縮和場外不規范拆解等多重因素影響，企業回收的廢舊電視、洗衣機、電腦、冰箱等產品的數量下降明顯，導致幾條生產線都關停了，企業想政府這邊幫忙拓展業務量”彭州市商務局駐企專員小趙在專項討論會上反饋了另一條企業訴求。

打通以舊換新“堵點” ，實現資源整合與優化

位于彭州市麗春鎮的仁新科技是中國最早進入電子廢棄物拆解行業的企業之一，目前全國同類企業共109家，成都地區僅2家。每年可處理近200萬臺的廢舊電子產品，在四川省內市場占有率達30%以上，每年可產生5萬噸以上的鐵、銅、鋁、塑料等可再生原材料，廢棄物資源可再生利用率達98%以上。

專班立即開展研究，確定專人負責，進一步整合消費、回收及拆解環節。聚焦便利性和實效性交售廢舊家電原則，召開專題協調會，組織大七方華、長信、欣宏達等家電企業與仁新科技簽訂深度合作協議，開展“售新-安裝-回收-拆解”一站式、貼心式的上門服務。針對有“以舊換新、舊家電回收”需求的消費者，由售新商家在送裝服務過程中同步完成從用戶家拆機、回收服務，再交由仁新科技回收拆解。

同時，彭州市商務局結合線上、線下渠道，面向消費者開展廣泛宣傳，設置政策咨詢專線開展全方位政策答疑，組織商家開展多輪政策培訓、要求商家全流程指導消費者線上提交申請資料，此外還安排工作人員模擬消費者，實際檢驗優化后的流程效果。

流程優化后，彭州市商務局駐企專員再次上門開展回訪，大七方華、長信、欣宏達、仁新科技等企業紛紛表示，新流程省心、省事，充分整合了不同行業企業的資源，既解決了消費者如何處理舊家電的難題，又為家電銷售企業和回收拆解企業拓展了銷售量和業務量，實現了一舉三得。