金秋九月，宜賓市翠屏區醫保經辦大廳多次收到辦事群眾表揚信，對楊同志、代同志等窗口工作人員的服務態度和工作效率給予高度認可，群眾感到特別暖心。大廳窗口服務得到群眾點贊，群眾滿意度持續得以提升，這得益于從2024年3月26日執行的《翠屏區醫保經辦大廳窗口工作人員學習培訓制度》《翠屏區醫保經辦大廳周例會制度》《翠屏區醫保經辦大廳約談提醒及通報制度》等“三個制度”的落地落細。

    強化學習，提升經辦能力

一是建立學習考勤考核制度，推進學習培訓制度化規范化。定期組織窗口工作人員學習法律法規、醫保政策文件以及行風建設、文明禮儀、廉潔自律等內容。堅持集中學習和個人自學相結合，不斷提高政策理論水平和業務經辦能力。

二是結合鮮活案例，開展學習討論和互動交流。工作人員化身辦事群眾，圍繞政務服務操作規范、異地就醫直接結算、手工報銷受理注意事項以及參保登記管理等熱點難點，采用解剖麻雀式方法尋求最佳解決路徑和辦理渠道。今年組織窗口人員集中學習113人次，收到群眾意見簿上寫的表揚31人次，感謝信1封。

召開例會，深化作風建設

一是周周召開例會。每周五下午定期傳達學習貫徹上級最新指示精神，小結、點評本周業務辦理工作情況，分析存在問題、經辦難點、堵點并有針對性找尋解決辦法，安排布置下周業務工作。及時跟進了解窗口人員工作動態，著力培養一支業務精湛、服務規范、作風過硬的新時代醫保經辦大廳工作隊伍。

二是持續改進工作作風。周周分析在服務意識、業務辦理、履行崗位職責等方面是否存在相關問題，促進服務經辦變“精辦”，助力營商環境建設。全面落實“好差評”制度，每月好評率均達100%，提升企業群眾滿意度和獲得感。今年共召開周例會20次。

提醒談話，激發熱情動力

一是及時提醒。發現窗口工作人員在服務態度、業務辦理、履職盡責等方面有傾向性、苗頭性問題，窗口首席代表、分管領導及時進行個別談話。通過談心談話增進了解，增強責任意識，改進不足、防微杜漸。

二是關心關愛。堅持以人為本，尊重和關心窗口人員，傾聽窗口人員呼聲，聽取窗口人員意見。強化培養教育，幫助他們解決實際困難，激發工作熱情和內生動力。今年共開展提醒談話18人次。

下一步，翠屏區醫保局將持續深化“局長跑流程”活動，始終堅持踐行“以人民為中心”的思想，將“高效辦成一件事”理念融入醫保各環節，進一步精簡材料、優化流程、壓縮時限，全力打造審批環節最少、辦事效率最高、企業群眾獲得感最強的醫保經辦政務服務環境。（供稿人：宜賓市翠屏區醫保局 林玉蘭）