為推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，資陽市市場監(jiān)管局采取“二三三”導(dǎo)辦服務(wù)工作模式，通過業(yè)務(wù)導(dǎo)辦“小切口”撬動政務(wù)服務(wù)能力“大提升”，推動“高效辦成一件事”落地見效，最大限度利企便民，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。

構(gòu)建兩種導(dǎo)辦模式

線上開發(fā)建設(shè)“市場監(jiān)管證照導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)”，通過文字、視頻、問題解答和人工服務(wù)等方式，為企業(yè)和群眾提供辦事指引；線下企業(yè)可就近在市場監(jiān)管所提出申請，導(dǎo)辦服務(wù)人員協(xié)助申請人準(zhǔn)備申請材料，提供幫辦服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需求，免費將辦理結(jié)果寄遞到家，實現(xiàn)“就近辦、一次辦、多點辦、網(wǎng)上辦”。自“一件事”實施以來，全市共辦理企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷登記和開辦餐飲店等三類“一件事”2543件。

建立三項導(dǎo)辦機制

建立聯(lián)動導(dǎo)辦機制，會同相關(guān)部門針對“高效辦成一件事”聯(lián)辦事項開展全事項、全流程導(dǎo)辦，并覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級區(qū)域；建立定期回訪機制，圍繞導(dǎo)辦服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)對象開展電話回訪、實地走訪，收集導(dǎo)辦服務(wù)方面的問題建議；建立導(dǎo)辦會商機制，結(jié)合回訪中收集的問題和工作中掌握的問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行集體會商，研究解決辦法，優(yōu)化導(dǎo)辦服務(wù)措施。7月1日以來，共回訪企業(yè)100戶，收集問題建議5個，解決問題5個，優(yōu)化服務(wù)措施3項。

建強三級導(dǎo)辦隊伍

組建專業(yè)隊伍，全市配備55名服務(wù)專員，提供導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)；提升專業(yè)能力，統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)骨干采取“集中培訓(xùn)+移動課堂+業(yè)務(wù)研討”工作模式，全方位加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)辦人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。7月1日以來，開展集中培訓(xùn)1次，舉辦移動課堂10次，培訓(xùn)登記及導(dǎo)辦人員70余人次。