從“跑腿”到“零跑” 樂山市金口河區人社局服務送上門讓群眾更省心
2025-03-27 15:58
“你好！請問是金口河區人社局嗎？我家老人臥病在床，家里人在手機上也弄不來養老保險的認證，怎么辦呀？”
近日，金口河區人社局工作人員接到了一通焦急的求助電話。電話那頭，市民張先生語氣中充滿了擔憂。
原來，張先生的母親年事已高，常年臥病在床，無法親自前往人社局進行養老待遇領取資格認證。而按照規定，如果未能及時完成認證，將會影響養老金的正常發放。
“您不用著急，說一下您的住址及聯系方式，看您什么時候方便，我們安排工作人員上門服務”。了解到這一情況后，金口河區人社局立即啟動“綠色通道”，安排工作人員上門為張大爺提供認證服務。
當天下午，金口河區人社局工作人員便攜帶相關設備，驅車前往張大爺家中。在張先生的協助下，工作人員耐心細致地為老人完成了人臉識別、信息核對等認證流程，切實解決行動不便的老年人養老保險待遇資格認證難題。
“真是太感謝你們了，老人年紀大了，行動不便，身邊又沒有會用手機認證的年輕人，幸好有你們上門服務，這下可算放心了！”看著母親順利完成認證，張先生激動地握著工作人員的手連連道謝。
這只是金口河區人社局開展預約上門認證服務的一個縮影。為切實解決老年人運用智能技術困難、行動不便人員辦事難等問題。自2020年起，金口河區人社局積極推行“上門辦、幫代辦、就近辦”等便民服務舉措，將服務窗口前移，變“被動服務”為“主動服務”，真正實現群眾辦事“零跑腿”。截至目前，金口河區人社局已開展上門服務1000余次。
“下一步，金口河區社保中心將繼續秉持‘以人為本、服務至上’的理念，堅持以群眾需求為導向，不斷優化服務方式提升服務水平，用心用情用力解決好群眾的‘急難愁盼’問題，讓群眾切實感受到人社服務的溫度，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。”金口河區人社局副局長李建強說道。（供稿方：樂山市金口河區人社局）
