近日，成都萬科城臻園項目監控室值班人員通過智能監控系統發現一名人員在車行出入口長時間逗留并來回行走，存在安全隱患。監控室值班人員第一時間通知巡邏崗前往現場，迅速對該人員進行勸離。AI攝像頭的實時監測和預警功能，自動識別異常行為并提示工作人員，再次有效避免了可能發生的安全事故。

除了攝像頭，該小區還有出入通行、消防傳感器等多種智能設備，它們背后是一臺名為“靈石”的服務器在默默運作，如同24小時在線的“AI大腦”。一旦出現電動車進電梯、兒童單獨亂跑、老人摔倒、垃圾堆積、周界圍墻入侵、樓內產生明火等50余種異常情況，系統會自動識別并發出預警，安排人員第一時間到場處理，及時解決居民的生活困擾。

圖為：成都萬科城臻園項目的“AI大腦”自動識別出車庫出入口人員逗留

4月25日，在2025中國物業服務力暨品牌價值研究成果發布會上，深圳市物業管理行業協會、克而瑞物管聯合萬科物業，共同發布行業首份《智慧社區創新與實踐研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告指出，萬科物業“人+機器+遠程運營”的物業服務模式已在全國3000多個小區落地，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點，引領行業智慧化探索，具有先進性、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”，拉開了中國社區治理的智能革命序幕。

圖為：《智慧社區實踐報告》部分內容

“靈石”加持：3000個小區的數字化生存探索

技術落后、質量參差不齊，基礎設施薄弱……《報告》指出，智慧社區建設面臨一系列難題，迫切需要可落地的解決方案。

萬科物業在全國3000多個小區，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器（消防、電梯、用水等）等相關的智能設備，完善網絡和各類數字化平臺研發，搭建起統一運營的智慧服務平臺，管理和監督現場的服務質量。

從一個小區到3000多個小區，萬科物業如何保障服務標準統一？其在武漢設立的全國數字運營中心發揮了重要作用，通過小區攝像頭和各類傳感器（消防、用水、電梯等）收集數據，該中心能夠自動分析這些數據，并實時發出預警，及時避免安全事故。遇到臺風、暴雨、冰凍等特殊天氣時，還可以實現統一調度管理，確保每個小區都能隨時應對。

萬科物業相關產品負責人透露，搭建小區現場的數字化基礎設施，遠程實時監督服務，構建起“人+機器+遠程”高效服務模式，是萬科物業智慧社區長效運營的基石。

去年開始，萬科物業在小區打造了“AI大腦”（靈石邊緣服務器），自動整合所有智能設備的數據，24小時監測小區人員、車輛、安全、環境、客戶服務等動態。一旦出現異常，系統迅速識別發出預警，同時分析解決方法，通過智能工單系統快速安排合適人員處理，將整個服務流程編織到一張高效運轉的網內。過去的人工巡檢需30分鐘以上，而“AI大腦”在5秒內就能發現問題，進一步提升了服務效率，確保問題無遺漏。

智慧服務落到五大實處：滿足住戶300余項生活需求

《報告》強調，智慧社區建設需落到實處。萬科物業聚焦安全、生活、環境、服務響應和社區氛圍五大領域，將智慧服務融入300余項小區觸點，為居民打造宜居宜心的家園。

下午時分，成都萬科物業服務的一小區智能監控系統識別到一名住戶推電動滑板車進入電梯間等待電梯，隨即觸發安全警報。監控室值班物業人員收到系統提示后，第一時間趕往現場，對住戶進行勸阻，告知其電動滑板車進入電梯可能引發的安全隱患。住戶表示理解并配合將車輛移出電梯。事后，項目物業團隊在電梯內及公共區域張貼重申“電動車請勿進電梯”相關的安全提示，進一步加強消防安全宣傳，共同維護小區安全。

圖為：成都萬科物業在管小區的“AI大腦”自動識別出電動滑板車進電梯

“AI大腦”不僅在安全防護上表現出色，還時刻監督著小區的每個角落。攝像頭識別機動車違停，通行設備顯示異常訪客進入小區，傳感器監測到電瓶車棚溫度過高……從發現狀況，到分析具體問題，給出解決方案，再到自動連接智慧工單，安排合適的人員處理，整個流程在20分鐘內高效完成，為居民生活帶來質的飛躍。

此外，萬科物業通過智慧服務平臺，引入物聯網技術，實時監測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助智慧物業服務機鳳梨一號和“住這兒”APP，提供24小時服務，快速響應居民需求。同時，采用智能清潔設備提升保潔效率，精準綠化養護節約資源，營造整潔、舒適的社區環境。

報告披露，萬科物業在智慧社區建設領域取得顯著技術成果，已累計獲得71項專利和259項軟件著作權?！斑@不是某家企業的獨角戲”，克而瑞物管專家張兆娟認為，這不僅是技術突破，更是社區治理模式的革新。AI大腦讓巡檢智能化，大語言模型整合數據助力決策，智慧服務平臺變被動響應轉變為主動感知，推動社區治理從“人力密集型”邁向“數據驅動型”。這不僅為物業行業開辟了新增長極，更為智慧社區建設提供了可擴展的基層實踐樣本。